Hemos puesto nuestra experiencia al servicio de uno de los nueve casos prácticos analizados por esta iniciativa pionera

El Neuro & Digital Marketing Lab de IQS nace en 2023 y es una instalación única y pionera que permite investigar de manera científica el comportamiento del consumidor, a fin de desarrollar productos y servicios adaptados a sus necesidades. Hasta allí nos hemos ido, para compartir nuestra experiencia y tomar contacto con lo último en neuromarketing.

IQS, perteneciente a la Universidad Ramón Llull, dispone de herramientas de neuromarketing de última generación y software avanzado de marketing digital, como es el caso de la plataforma iMOTIONS, que nos permiten medir de manera objetiva respuestas emocionales y cognitivas ante diferentes tipos de estímulos, como los derivados de la publicidad, pruebas de producto, webs, etc.

En Aktios disponemos de una potente e innovadora plataforma de e-commerce (TOL, o Tienda Online) y de un equipo con experiencia en las principales cadenas de alimentación (B2B y B2C) de España, Europa y Latinoamérica. Esto permite a nuestros clientes poder competir en el canal digital de forma eficiente y rentable.

Esta colaboración con IQS se alinea con nuestra visión del futuro de la información basada en datos, así como en el análisis científico del comportamiento de los consumidores​.

Los objetivos de este case study son:

1. Aumentar la conversión de nuestra plataforma de e-commerce TOL.  ​
2. Reducir posibles fricciones de usabilidad a lo largo del proceso completo de compra.  ​
3. Mejorar el éxito de los usuarios en la ejecución de las acciones relativas a ese proceso. ​
4. Mejorar la usabilidad del flujo de búsqueda en el manejo del buscador, y también del flujo de validación del carrito de compra. ​
5. Mejorar nuestro conocimiento sobre los modelos mentales y las expectativas de los usuarios objetivo, que en este caso son usuarios recurrentes en supermercados online. ​

En cuanto a otros objetivos del conjunto de la investigación, éstos incluyen analizar en profundidad, desde una perspectiva centrada en el usuario, procesos relevantes del flujo de compra:

• El uso de la funcionalidad del buscador.
• La navegación entre productos en las pantallas de grid.
• La interacción con los elementos del checkout del carrito de compra. 

El uso de software avanzado de marketing digital, como la mencionada plataforma iMOTIONS, nos ayuda a entender mejor las experiencias del consumidor y la usabilidad en la interacción con diferentes tecnologías.

Esta plataforma incluye, por un lado, sensores de electroencefalografía (EEG) que analizan la actividad eléctrica en diferentes zonas del cerebro y permiten medir tanto la carga cognitiva como el estado emocional. Por otro, incorporan una importante herramienta de diagnóstico en biofeedback y estudio del estrés, como la respuesta galvánica de la piel (GSR), que a través del sudor y los correspondientes cambios en la conductividad de la piel permite explorar en el campo de las emociones. Por último, los dispositivos de Eye-tracking permiten medir, a través de sensores, gafas de realidad virtual y el algoritmo de codificación facial afectiva, la calidad de la expresión emocional en el rostro de los encuestados.

Participar en este Neuro&Digital Marketing Lab, en colaboración con una entidad pionera como el IQS, de la Universidad Ramón Llull de Barcelona, nos ha permitido compartir experiencia y adquirir nuevos conocimientos en un ámbito, el del neuromarketing, que está llamado a convertirse en una herramienta estratégica.